المحتوى
يبدو أن جميع النزاعات تمر بسلسلة من المراحل. يختلف العدد الدقيق لهذه المراحل وطبيعتها ، اعتمادًا على الاختصاصي الذي يقوم بالتمييزات المناسبة. في كتاب "أساسيات السلوك التنظيمي" ، يصف المؤلف ستيفن ب. روبينز خمسة مستويات من الصراع ، تبدأ بالمعارضة المحتملة وتنتهي بالنتائج المحتملة. يرى إريك براهم ولويس كريسبيرج ، من مشروع ما وراء المعرفة بالعناد في جامعة كولورادو ، الموقف على أنه سلسلة من سبعة مستويات تتداخل بطريقة ما مع المستويات الخمسة التي درسها روبنز.
حالة طوارئ
تحدث حالة الطوارئ عندما يكون هناك مجال للعداء ويتحول الموقف المحتمل إلى صراع. وفقًا لسياق روبنز التنظيمي ، ينقسم هذا إلى مرحلتين متتاليتين. البدء بـ "معارضة محتملة أو عدم توافق". يسميها براهم وكريسبرغ "الصراع الكامن" ، عندما تكون فرصة الاشتباك قد اكتملت ، بسبب الاختلاف في التواصل أو الفعل أو القضايا الشخصية. إذا تأثر أحد الأطراف سلبًا بهذه الظروف ، بما يكفي للرد عليها ، يصبح الصراع هو ما يسميه روبنز مرحلة "الإدراك والتخصيص".
اصطفوا
في هذه المرحلة ، تطور الصراع ، بحيث يدرك كلا الطرفين نية الطرف الآخر ، إما بشكل صحيح أو ، كما هو الحال عادة ، بشكل خاطئ. في هذه المرحلة ، يبدأ المشاركون في إظهار سلوك يتعارض بشكل مباشر مع نوايا الخصم ، مثل الادعاءات التنافسية وتكتيكات التهرب. هنا ، يمكن أن يصبح الصدام "مؤسسيًا" إذا استمرت الأطراف في رؤية الآخر كخصم ، مما يديم تصوراتهم لهوية الشخص الآخر ، بناءً على موقفهم في النزاع.
أزمة
في مرحلة معينة من الصراع ، يصبح الخصوم مستقطبين للغاية بحيث لا يرغب أي من الطرفين في التنازل ، على الرغم من أن أيًا منهما غير مستعد للفوز. يمكن تحقيق هذه الأزمة (أو مرحلة الطوارئ) بعد فشل استراتيجيات الهيمنة ، أو عدم وجود الدعم ، أو تبدد الموارد أو ارتفاع تكاليف هذه المعركة. عادة ، في هذا الوقت يتم فتح الفضاء لإدراك المأزق.
تفاوض
بمجرد أن يقر الطرفان المعنيان بأنهما وصلوا إلى طريق مسدود ، يتم تخفيف تماسك المواقف المناسبة ، وتخفف الشدة والتعلق العاطفي وتنمو الرغبة في الاستماع إلى الآخر. في هذه المرحلة ، يصل الوضع إلى مستوى "التهدئة" واحتمال ظهور بعض الاتفاقات. يتم تشكيل الاستراتيجيات ، مثل الالتزامات والمساومات.
الدقة
ما يشير إليه روبنز في مرحلة ما بعد الحرب ، يقسم براهم وكريسبرغ إلى مستويين: "اتفاق / حل" و "بناء السلام والمصالحة بعد الصراع". مهما كانت التسمية ، فإن هذه المرحلة الخامسة والأخيرة تحدث عندما يحل النزاع نفسه بطريقة سلمية ، إن أمكن. يلاحظ روبنز أن النتائج يمكن أن تكون وظيفية أو غير فعالة.