المحتوى
- أهمية الأدوار
- صراعات الدور
- تضارب الدور داخل المنظمة
- تضارب الأدوار والشخصية
- التأثيرات على بيئة العمل
- تجنب الصراع
تضارب الأدوار هو نوع من الصراع الاجتماعي الذي يسببه الفرد الذي يُجبر على تولي أدوار مميزة وغير متوافقة. يمكن أن تحدث بشكل فردي ، كما في حالة تقسيم الشخص إلى أدوار مختلفة لمنظمات أو مجموعات مختلفة ، أو داخل منظمة ، عندما يُطلب من الفرد أداء وظائف مختلفة في نفس المجموعة. على سبيل المثال ، يفترض الموظف الذي يتولى كل من أدوار العمل والإدارة في القسم الأدوار المتعارضة للمشرف وزميل العمل.
أهمية الأدوار
من الناحية الاجتماعية ، تعمل الأدوار كمبادئ توجيهية مهمة للسلوك. يمكن للدور ، سواء كان دور الوالد أو المعلم أو ضابط الشرطة ، تحديد السلوك المتوقع وتعيين معايير الإجراءات التي يُنظر إليها على أنها مقبولة اجتماعياً. يقوم معظم أفراد المجتمع بأدوار عديدة في حياتهم. يمكن لأي فرد أن يتولى وظائف محددة ومختلفة في العمل أو في المنزل أو بين الأصدقاء ، كل منها يولد مجموعة من التوقعات داخل كل مجموعة.
صراعات الدور
نظرًا لأهمية الدور والاتفاق الاجتماعي الواسع الذي ينطوي عليه ، يمكن أن تكون تعارضات الأدوار معقدة للغاية وصعبة على المستوى الشخصي. في مثال شائع ، رجل إطفاء ، يتولى دورًا اجتماعيًا ، ويطلب منه حماية المجتمع من الخطر ، يُلقى به في صراع الأدوار ، عندما ينشب حريق في كتله ويتعارض مع التوقعات الاجتماعية له. دوره المهني ودوره كأب وزوج يطلب منه رعاية أسرته أولاً. تحدث صراعات الأدوار الأقل دراماتيكية بشكل متكرر لمعظم الأفراد.
تضارب الدور داخل المنظمة
بينما تحدث معظم تعارضات الأدوار بسبب الالتزامات المختلفة تجاه المجموعات المختلفة ، يمكن أن يحدث بعضها أيضًا داخل منظمة واحدة ، عندما يكون للأفراد عدة مسؤوليات متضاربة. في العديد من الشركات ، غالبًا ما يعمل المشرفون من المستوى المتوسط بين الأشخاص الذين يشرفون عليهم ، مما يؤدي إلى تضارب التوقعات بشكل متكرر حول المشرف ، الذي يجب أن يعمل بالتعاون مع المجموعة ولا يزال يبلغ عن الأداء المنخفض للمشرف. يمكن أن تنشأ تعارضات الأدوار أيضًا عندما يُطلب من عضو في منظمة أداء مهام متناقضة ، مثل عندما يطلب المشرف من الموظف زيادة الإنتاج ، ومن ناحية أخرى ، زيادة مراقبة الجودة.
تضارب الأدوار والشخصية
بشكل عام ، تميل تعارضات الأدوار إلى إحداث احتكاك وإحباط ، لكن الآثار يمكن أن تختلف باختلاف الشخصية. بعض الأشخاص هم ببساطة أكثر قدرة على تولي أدوار مختلفة وتجنب الاحتكاك عندما تتداخل الأدوار. يجد آخرون أن الصراع مرهق للغاية وغير قادرين على المناورة بمسؤولياتهم المتعددة دون التسبب في مزيد من التوتر أو الاستياء. يمكن أن تكون القدرة على أن تكون أكثر مرونة مع المهام المتضاربة والتفاوض بشكل أفضل مع الأعضاء الآخرين مهارة مفيدة جدًا في التعامل مع تضارب الأدوار ، ولكن هذا لا يعني بالضرورة أن الأفراد الذين لديهم هذه المهارات سيكونون أيضًا مؤهلين في المجالات الفردية العمل كأفراد أقل قدرة على التفاوض على الأدوار.
التأثيرات على بيئة العمل
على الرغم من مستويات الراحة الفردية مع الأدوار المتضاربة ، غالبًا ما يكون لتعارض الأدوار تأثير سلبي على ديناميكيات المجموعة. يحاول كل عضو في المجموعة توقع سلوكيات معينة من الآخر ، ويطلب من الأخير أداء دوره بشكل أساسي. عندما يتم التشكيك في هذه الوظائف من خلال دور متناقض آخر ، يمكن أن تكون النتائج مخيبة للآمال وحتى تسبب الاستياء.قد يشعر الفرد الذي يواجه تضاربًا في الأدوار أيضًا بالإحباط أو الإرهاق بسبب التناقض ، أو حتى بالأذى من الاستياء بين أقرانه.
تجنب الصراع
تضارب الأدوار أمر لا مفر منه تقريبًا في مجموعات اجتماعية معقدة ، حيث يكون لكل عضو مجموعة واسعة من المسؤوليات. كل حدث مميز للغاية بحيث لا يمكن لأي طريقة أن تأمل في تجنب تفاقم كل تضارب الأدوار ، ولكن التواصل الجيد والمفتوح أمر بالغ الأهمية للحد من توتر تعارض الأدوار من خلال السماح لجميع الأعضاء بمعرفة أن للفرد أدوارًا متعددة يلعبها.