المحتوى
الاتصال هو عملية يمكن تعلمها لإتقانها وتكون أكثر كفاءة. يعد فهم الخطوات في هذه العملية ضروريًا لتصبح متواصلاً أفضل. بمجرد أن تتعلم الخطوات الأساسية ، يمكنك بذل جهود واعية للتواصل بشكل أكثر فعالية. في حين أن الآراء حول عدد الخطوات الموجودة في هذه العملية متباينة ، فإن العملية الأساسية المكونة من خمس خطوات أكثر فائدة وأسهل في الفهم.
الفكرة
تتمثل الخطوة الأولى في العملية في إنشاء الرسالة أو الفكرة التي تريد نقلها إلى جمهورك. يمكن أن يتم الاتصال على عدد من المستويات وبأشكال مختلفة. لذلك ، من الضروري اختيار الطريقة التي سيتم بها نقل فكرتك وإلى من يتم توجيهها. يجب أن تكون الفكرة أو الرسالة مناسبة لنوع وحجم الجمهور.
نقل الرسالة
بمجرد إنشاء الفكرة واختيار الجمهور ، من الضروري الانتقال إلى الخطوة التالية ، وهي نقل الرسالة. يمكن التعبير عن ذلك بعدة طرق: شفهيًا أو كتابيًا أو بطرق أكثر دقة كتدريب عملي. من الضروري اختيار الطريقة الأنسب لإيصال الرسالة. على سبيل المثال ، لا ترسل رسالة رومانسية إلى من تحب عن طريق الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني. يمكن أن يؤثر اختيار الوسيط المناسب على كيفية تلقي الرسالة.
استقبال الرسائل
بعد إرسال الرسالة إلى المستلم ومن خلال الوسيط الصحيح ، يستلمها المستلم. يعتبر استلام الرسالة مهمًا جدًا لعملية الاتصال لأن المتلقي هو الذي يحدد ما إذا كانت قد تم إرسالها جزئيًا أو كليًا. بعض الناس لديهم سمع انتقائي ولا يمكنهم سوى سماع جزء مما قيل. يمكن للآخرين سماع أو قراءة وتذكر كل كلمة. يلعب مدى استيعاب الرسالة دورًا مهمًا في الخطوة التالية في الاتصال.
ترجمة
تفسير الرسالة بعد استلامها. من لحظة استلام الرسالة ، يحدد المتلقي ما تعنيه بالنسبة له. إذا كان قد سمع جزءًا فقط من الرسالة أو إذا كان فهمه محدودًا ، فقد يفسرها بشكل مختلف عما هو مقصود. حتى لو تم سماع الرسالة بالكامل ، فمن الممكن أن يساء تفسيرها.
الاستجابة والتغذية الراجعة
يفسر مستلم الرسالة الأصلية المعلومات ثم يصوغ استجابة مناسبة لها. تعتمد الإجابة على مقدار استيعاب الرسالة وما إذا تم تفسيرها بشكل صحيح أم لا. يعتمد نوع الاستجابة على كيفية تفسير المعلومات أو ما كان مطلوبًا من قبل الشخص. هذا هو المكان الذي يكون فيه المردود مهمًا. إذا لم يتم سماع الرسالة أو تفسيرها بشكل صحيح ، فمن الضروري أن يقدم المرسل ملاحظات إضافية إلى المستلم. لا يمكن القيام بذلك إلا بعد تفسير الرسالة. يجب أن يحدد مرسل الرسالة ما إذا كان المستلم قد فسرها بشكل صحيح وأن يقدم ملاحظات إضافية لضمان التفسير الصحيح.