المحتوى
يشير مصطلح "المستهلك" إلى الشخص الذي يقوم بشراء السلع والخدمات للاستخدام الشخصي. يقرر المستهلك شراء المنتج أم لا. وبالتالي ، هو الهدف من استراتيجيات التسويق. من الناحية الاقتصادية ، تتحكم احتياجات المستهلك في مطالب السلع والخدمات. قد تتضمن هذه الاحتياجات رغبات ورغبات ورغبات فريدة ، بالإضافة إلى مرفقات عاطفية للمنتجات والخدمات.
تجربة
يمكن للمستهلكين العمل على أنماط الشراء الثابتة دون إيلاء اهتمام وثيق. ومع ذلك ، يمكنهم أيضًا إجراء تعديلات على سلوك الشراء وفقًا لاحتياجاتهم والعوامل الشخصية الأخرى. قد تكون قرارات الشراء الأولية عشوائية ، ولكن هناك دائمًا بعض المعاني وراء كل قرار. يعد اكتشاف احتياجات العملاء هو المفتاح لتحسين خط الإنتاج أو الخدمة ، مما قد يؤدي إلى زيادة الإيرادات ونمو الأعمال.
فوائد
تأتي الأفكار والاستراتيجيات الجديدة للمنتجات والخدمات في المقدمة عندما يتم الحصول على احتياجات الاستهلاك الدقيقة وتحليلها. على سبيل المثال ، قد يكون لدى شركة ملابس خطط لإطلاق خط ملابس جديد. لضمان النجاح ، قد يرغبون في معرفة نوع المواد والتصميم الذي يجذب اهتمام العملاء. سوف تساعد الاحتياجات الدقيقة والحالية للمستهلكين شركة الملابس بشكل كبير في تصميم خط إنتاج واستراتيجية تسويقية ستبيعهما. يمكن إجراء بعض التحسينات في قطاعات الأعمال الأخرى ، مثل خدمة العملاء والدعم عبر الهاتف ، من خلال تحديد هذه الاحتياجات. كل هذه التعديلات والتحسينات ستؤدي إلى ولاء العملاء ورعايتهم.
تقنية
تعد مجموعات التركيز والدراسات الاستقصائية التي تركز على العملاء طرقًا أساسية للشركات لتحديد احتياجاتها الاستهلاكية ومواقفها وسلوكياتها. يهدف الباحثون في السوق إلى تحديد العوامل المادية والاجتماعية المختلفة التي تؤثر على هذه الاحتياجات. تستخدم الشركات نتائج هذه المبادرات لاتخاذ قرارات حول إنشاء برامج تسويقية جديدة للمنتجات والسلع ، أو لإجراء تغييرات على البرامج الحالية.
أنواع
يتسوق الناس لتلبية أنواع مختلفة من الاحتياجات.أبراهام ماسلو ، في أوائل الأربعينيات من القرن العشرين ، أنشأ نظرية التسلسل الهرمي للاحتياجات التي تنص على أن الناس يحفزهم مستويات مختلفة من الحاجة. وتشمل هذه الاحتياجات: الفسيولوجية والسلامة والمنافسة والتقدير وتحقيق الذات. على سبيل المثال ، كانت خطوط المنتجات ، مثل الهواتف التي أنشأتها نوكيا ، ناجحة لأن إعلان حملتها ركز على "توصيل الأشخاص". الخط يعزز إرضاء الحاجة إلى المنافسة والحب.
عوامل أخرى
عند تحديد الحاجة ، يأتي اختيار المنتج أو الخدمة التي ترضيها بالكامل. العوامل التي يمكن أن تؤثر على تلبية هذه الاحتياجات هي الثقة وسهولة الوصول إليها. إذا كانت هناك علامة تجارية للمنتج موجودة في السوق لفترة طويلة أو يمكن العثور عليها في معظم المتاجر ، فهناك فرصة أكبر للشراء. سمات الشخصية وخصائصها هي أيضًا عوامل تساعد في تحديد كيفية تلبية المستهلكين لاحتياجاتهم. الفرد العملي أو العملي هو عرضة لشراء منتجات مفيدة ومنخفضة التكلفة. إنه يعطي الأولوية للجودة أكثر من الجاذبية البصرية. من المرجح أن ينظر المستهلكون الذين يقدرون الجمال إلى الجمال الخارجي والتوافقي للمنتج. يمكنهم أيضا قاعدة مشترياتهم على رأي شخص ما. تؤثر القيم الثقافية والاجتماعية أيضًا على احتياجات المستهلكين. ينجذب العملاء إلى المنتجات والخدمات التي تعزز القبول المتزايد والمحسوبية في المجتمع.