المحتوى
يعمل موظف استقبال الفندق عادة خلف المكتب الرئيسي بالقرب من مدخل الفندق. يرتدي معظمهم صورة احترافية لصاحب العمل. تتضمن وظيفة موظف استقبال الفندق العديد من الواجبات والمسؤوليات ، ولا توجد متطلبات تعليمية خاصة لتصبح موظف استقبال فندق ، على الرغم من أن العديد من أصحاب العمل يفضلون تعيين شخص يحمل شهادة الدراسة الثانوية الكاملة.
أهمية
غالبًا ما يكون موظف استقبال الفندق هو الموظف الوحيد الذي يتفاعل معه الضيوف. ومع ذلك ، من المهم أن يبتسم هؤلاء الموظفون ويحيون الضيوف بطريقة ودية. تشمل وظيفة موظف الاستقبال مساعدة الضيوف في تسجيل الوصول في الفندق وتسليم المفاتيح وإظهار مكان غرفتهم. كما أنهم مسؤولون عن مساعدة الضيوف عند مغادرتهم الفندق والقيام بعمليات الدفع.
احتلال
تتضمن هذه الوظيفة أيضًا التأكد من تلبية احتياجات الضيوف ، وإرسال الإمدادات عندما يطلبونها ، وحتى تخزين الأشياء الثمينة الخاصة بهم. يقوم موظفو الاستقبال أيضًا بالحجز عبر الهاتف ، ويقدمون التوجيه عند الحاجة. يمكن لهؤلاء الموظفين أيضًا توفير خدمة اتصال لإيقاظ الضيوف في الصباح ، وحتى ترتيب النقل للضيف الذي يريد زيارة المعالم السياحية.
الاعتبارات
في بعض الأحيان ، سيساعد موظفو الاستقبال في تنظيم اجتماعات عمل للشركات التي تعقد مؤتمرات في فندقك. وبالتالي ، قد يحتاجون إلى العمل مع موظفين آخرين لتنظيف غرفة الاجتماعات. قد يحتاجون أيضًا إلى المساعدة في تنسيق توصيل المشروبات والوجبات الخفيفة ووجبات الغداء للضيوف من رجال الأعمال.
مهارات
مثل موظفي الاستقبال في المكتب أو أطباء الأسنان ، يجب أن يتمتع موظفو استقبال الفندق بمهارات اتصال شخصية ممتازة ، وفقًا لإحصائيات مكتب العمل ، في دليل التشخيص المهني: إصدار 2010 إلى 2010 ، في bls.gov. بالإضافة إلى مهارات التحدث ، يجب أن يعرف هؤلاء الموظفون أيضًا كيفية الاستماع إلى الضيوف وتلبية احتياجاتهم. تتطلب وظيفة موظف استقبال الفندق أيضًا أن يتمتع الموظفون بمهارات الكمبيوتر ، لأن معظم معاملات الفنادق تتم في محطات الكمبيوتر.
الراتب وآفاق التوظيف
في يونيو 2010 ، كان متوسط الرسوم المدفوعة لموظفي استقبال الفنادق في الولايات المتحدة بين 16.00 ريالاً برازيليًا و 22.00 ريالاً برازيليًا ، وفقًا لموقع "مقياس الدفع". تحدث هذه الاختلافات في الأسعار وفقًا للمدينة أو الموقع أو هيبة الفندق. من المتوقع أن ينمو عدد وظائف الاستقبال ، بما في ذلك وظائف الفنادق ، بنسبة 15 ٪ بين عامي 2008 و 2018 ، وفقًا لمكتب إحصاءات العمل.