المحتوى
الاتصال هو تبادل المعلومات بين الأفراد على أساس نظام مشترك من الإشارات والسلوكيات. هناك العديد من أنواع حواجز الاتصال التي تمنع نقل الرسالة إلى المستلم ، مما يقلل من التبادل الفعال للأفكار أو الأفكار ويمكن أن يسبب الإحباط. يمكن أن تكون الحواجز التي تحول دون الاتصال شخصية ومادية ودلالية وثقافية.
الحواجز الشخصية
تستند حواجز الاتصال الشخصي إلى معتقدات الشخص وتصوراته. إذا كان لدى شخص ما نظرة سلبية للعالم ، على سبيل المثال ، فسيتم تصفية جميع الاتصالات التي تحدث وفقًا لذلك. إذا اتصل المدير للموظف بأنه يجب عليه توخي الحذر عند التدقيق الإملائي قبل تسليم مذكرة ، فقد يفسر الموظف الذي لديه وجهة نظر شخصية سلبية التعليق على أنه سلبي ويغضب أو يخشى فقدان وظيفته. التحيز هو نوع آخر من الحواجز الشخصية. على سبيل المثال ، إذا كان الشخص متحيزًا ضد جميع الأطباء ، فلن يتلقى ملاحظات من الطبيب بطريقة إيجابية وقد يتجاهل نصيحته. الطبقة الاجتماعية والتعليم والجنس هي أنواع أخرى من الحواجز الشخصية.
حواجز طبيعية
تشمل الحواجز المادية الضوضاء المستقلة عن الأفراد الذين يتواصلون. هذا يخلق الهاء. تشمل الأمثلة على الحواجز المادية للتواصل بناء الطرق ، والموسيقى الصاخبة ، وتبادل الرسائل النصية أثناء المحادثة ، والجداول سيئة الترتيب وأماكن الاجتماعات غير المريحة. تؤثر الحواجز المادية أيضًا على الاتصال الكتابي ، على سبيل المثال ، في حالة الرسالة الملطخة أو الباهتة.
دلالات
تحدث الحواجز الدلالية عندما يكون هناك خلاف حول الكلمات المستخدمة ، وغالبًا ما يسببها أفراد من ثقافات مختلفة ، مما يمنع الأطراف المعنية من تحديد المعنى المشترك للكلمات. يحدث هذا غالبًا عندما يتحدث الأشخاص المعنيون لغات مختلفة. ومن الأمثلة الأخرى على الحواجز الدلالية استخدام المصطلحات الخاصة بمجال مهني أو الكلمات والتعبيرات العامية الخاصة بمنطقة ما. على سبيل المثال ، الطبيب الذي يشرح التشخيص للمريض سينقل الرسالة بشكل أقل فعالية إذا كان يستخدم المصطلحات الطبية فقط.
فسيولوجية
تنجم الحواجز الفسيولوجية عن خلل في وظائف الجسم. يمكن أن يشمل ذلك فقدان السمع وضعف البصر واضطرابات الكلام. بالنسبة لشخص غير قادر على الاستماع أو الرؤية أو التحدث بشكل جيد أو غير قادر تمامًا على القيام بذلك ، يصبح التواصل أكثر صعوبة. يتطلب التواصل مع شخص لديه حاجز فسيولوجي رسائل واضحة ومباشرة ، حيث لا يستطيع الشخص المصاب بفقدان البصر إدراك الإشارات غير اللفظية والشخص المصاب بفقدان السمع لا يمكنه سماع إيقاع ونبرة صوته عند التعبير المشاعر. تنطبق الحواجز الفسيولوجية على الحواجز الشخصية والمادية والدلالية. يمكن أن تكون التحديات التي يواجهها أولئك الذين لديهم حواجز فسيولوجية وأولئك الذين يتواصلون مع شخص لديه حواجز فسيولوجية شخصية (على سبيل المثال ، التحيز ضد الأشخاص ذوي الإعاقة) ، جسدية (على سبيل المثال ، الحرص على النظر إلى وجه شخص يعاني من ضعف السمع ، بحيث يمكن قراءة شفتيك) والدلالات (على سبيل المثال ، إدراك أن أولئك الذين لديهم حواجز فسيولوجية يمكنهم استخدام مصطلحات عامية أقل وتغيير كلامهم وفقًا لذلك).