المحتوى
الاستماع النشط هو أكثر من مجرد تسجيل صوت ؛ إنها عملية "الاستماع لغرض" ، فهم وتفسير المعنى الكامن وراء كلمة أو عبارة. يمكن أن تكون المستويات الخمسة للاستماع النشط مفيدة ، خاصة في مكان العمل ، حيث يمكن تجنب النزاعات غير الضرورية ويمكن للموظفين فهم بعضهم البعض بشكل أفضل ، مما يخلق بيئة أكثر إيجابية.
المعرفه
إن إعطاء المتحدث المعرفة الأساسية هو المستوى الأول من الاستماع الفعال. يمكنك فعل ذلك بطريقة غير لفظية ، بإيماء رأسك أو التواصل بالعين. يمكنك أيضًا استخدام الردود اللفظية ، مثل "اهوم" أو "بجدية؟" على الرغم من أن هذه الإجابة تبدو أساسية ، إلا أنه من التفاصيل الهامة السماح للمتحدث بمعرفة أنك تستمع حقًا.
الصمت
الصمت هو المستوى الثاني من الاستماع الفعال. عندما يعطي المتحدث وقفة طبيعية لما يتحدث عنه ، فإنه يتوقع منك الرد بطريقة ما. ومع ذلك ، فإن الصمت يشجع المتحدث على الاستمرار وكشف المزيد من المعلومات. في حالة التعارض ، سواء في المنزل أو في العمل ، يمكن أن تساعدك هذه التقنية في الوصول بسرعة إلى جذر المشكلة أو العثور على معلومات ربما لم يكشف عنها المتحدث في البداية.
أسئلة
طرح الأسئلة ، المستوى الثالث من الاستماع الفعال ، لا يظهر فقط اهتمامًا بما يقوله الشخص ، ولكن أيضًا يظهر اهتمامك بمعرفة المزيد. بصفتك ممارسًا للاستماع النشط ، يمكنك طرح أي نوع من الأسئلة في هذه المرحلة ، مثل الأسئلة المغلقة ، حيث سيجيب المتحدث باختصار ، مثل "نعم" أو "لا" ، أو أسئلة مفتوحة ، مما يشجع على إجابة أكثر شمولاً.
شرح النص
المستوى الرابع من الاستماع النشط ، أسلوب التحدث بكلماتك الخاصة بما سمعته للتو ، يمكن أن يكون مفيدًا في توضيح نقطة مهمة أو تلخيص عدة نقاط. تأكد دائمًا من أن المتحدث قد انتهى من التحدث قبل البدء في إعادة الصياغة. استمر في إعادة الصياغة إذا أكد المتحدث أنك تفهم ؛ بخلاف ذلك ، اطلب من المتحدث تكرار نقطة أو مسحها وحاول مرة أخرى.
انعكاس
التفكير هو الخطوة الخامسة والأخيرة من الاستماع الفعال. بينما توضح إعادة الصياغة أنك تفهم المحتوى ، فإن التفكير يتضمن التركيز على مشاعر المتحدث وإظهار القلق. تتضمن أمثلة عبارة التفكير "يبدو أنك مستاء من هذا" أو "أنا قلق بشأن غضبك". بغض النظر عن المشاعر المحددة ، لا تعتمد نبرة اتهام عند انتقاد مشاعر المتحدث. يمكن أن يؤدي إظهار القلق أيضًا إلى تشجيع المزيد من المناقشات حول قضية معينة.