المحتوى
التواصل هو عملية تبادل المعلومات والأفكار والمشاعر بين الناس من خلال الكلام أو الكتابة أو لغة الجسد. يتطلب التواصل الفعال استلام المحتوى المنقول وفهمه من قِبل شخص ما بالطريقة المقصودة. تشمل أهداف التواصل الفعال إنشاء تصور مشترك وتغيير السلوكيات والحصول على المعلومات.
المكونات
يبدأ فعل الاتصال بالعملية الداخلية حول المعلومات أو الشعور الذي ترغب في مشاركته مع شخص آخر (يُسمى الترميز). بعد الترميز ، يتم إرسال الرسالة من خلال الكلمات المنطوقة أو المكتوبة ، والتي تكمل الترميز. في الطرف الآخر من الاتصال ، هناك شخص يتلقى ويفسر ما تم إرساله (عملية تسمى فك التشفير). يمكن لأولئك الذين يتلقون ويجب عليهم تأكيد الإيصال لإغلاق دورة الاتصال.
السياق
تحليل سياق التواصل يحسن فعاليته. يأخذ السياق في الاعتبار العمر والمنطقة والجنس والقدرات الفكرية لأولئك الذين يتلقون المعلومات. في وقت الاتصال ، من المفيد أيضًا تقييم مدى تقبل وحالة العاطفي لأولئك الذين يرسلون المعلومات ويتلقونها. على سبيل المثال ، عند التحدث مع أحد الأطفال حول أهمية تنظيف الأسنان بالفرشاة ، يجب عليك اختيار كلمات وأمثلة مختلفة عن تلك المستخدمة عند التحدث مع مراهق أو بالغ.
لغة الجسد
وتسمى أيضًا لغة التواصل غير اللفظي ، وتشمل لغة الجسد الموقف ، وموضع اليدين والذراعين ، والتواصل مع العين وتعبير الوجه. يتعلم الأطفال قراءة لغة الجسد كوسيلة لتحسين فهمهم لنية المتحدث. لغة الجسد جنبا إلى جنب مع المحتوى اللفظي يحسن الفهم.
لغة الجسد غير المتسقة مع المحتوى تخلق سؤالًا في ذهن المستمع حول الرسالة الفعلية. على سبيل المثال ، قد يقول شخص ما ، "أريد حقًا أن أسمع رأيك في هذا." ومع ذلك ، إذا كان الشخص ينظر بعيداً ، مع تقاطع ذراعيه أو كتابة رسالة في نفس الوقت ، فإن لغة جسده تنقل رسالة مختلفة تمامًا.
يتطلب التواصل الفعال المحتوى ولغة الجسد لتوصيل نفس الرسالة.
تدخل
يمكن أن تتداخل العواطف مع التواصل الفعال. إذا كان الشخص الذي يرسل المعلومات متوتراً ، فقد تتأثر قدرته على إرسال رسائل فعالة بشكل سلبي. وبالمثل ، إذا كان الشخص الذي يتلقى المعلومات مستاء أو غير موافق على الرسالة أو من يرسلها ، فقد يسمع شيئًا مختلفًا كان من المفترض أن يتم تمريره. النظر في العواطف واللغة والحواجز المفاهيمية أمر ضروري للتواصل الفعال.
الاستماع الفعال
التواصل الفعال هو عملية متبادلة ، والتي تشمل الاستماع. للاستماع بنجاح ، يلزم الاتصال البصري ومعالجة الأهداف والاستجابة للرسالة. قد يتضمن الاستماع النشط أسئلة لفهم أو تكرار أفضل لما تم الاستماع إليه للتأكد من استلام نية الرسالة المرسلة بشكل صحيح. يصبح الاستماع الفعال ذا أهمية خاصة عندما يتضمن التواصل محتوى عاطفيًا.
على سبيل المثال ، إذا كان ابنك المراهق يقول "يكرهني المعلم" ، فإن أي شخص يستمع بنشاط يطلب أمثلة أو يعيد صياغة المحتوى العاطفي بالقول: "يبدو أنك تواجه مشكلات في الفصل الدراسي".