المحتوى
- أهمية الأدوار
- تضارب الأدوار
- تضارب الأدوار داخل المنظمة
- تضارب الأدوار والشخصية
- الآثار على بيئة العمل
- تجنب الصراع
تعارض الأدوار هو نوع من الصراع الاجتماعي الناجم عن فرد يضطر إلى تولي أدوار متميزة وغير متوافقة. يمكن أن تحدث بشكل فردي ، كما في حالة تقسيم شخص ما بين أدوار مختلفة لمؤسسات أو مجموعات مختلفة ، أو داخل منظمة ، عندما يُطلب من الفرد أداء وظائف متنوعة في نفس المجموعة. على سبيل المثال ، يتحمل الموظف الذي له دوران في إدارة العمل وإدارته ، الأدوار المتضاربة للمشرف وزميل العمل.
أهمية الأدوار
من الناحية الاجتماعية ، تعمل الأدوار كمبادئ توجيهية مهمة للسلوك. يمكن للدور ، سواء كان أحد الوالدين أو المعلم أو ضابط الشرطة ، تحديد السلوك المتوقع وتعيين معايير الإجراءات التي تعتبر مقبولة اجتماعيًا. معظم أفراد المجتمع يضطلعون بأدوار كثيرة في حياتهم. يمكن لأي فرد أن يضطلع بأدوار محددة ومختلفة في العمل ، في المنزل أو بين الأصدقاء ، وكل ذلك يولد مجموعة من التوقعات داخل كل مجموعة.
تضارب الأدوار
نظرًا لأهمية الدور والاتفاق الاجتماعي الواسع الذي تنطوي عليه ، يمكن أن تكون تعارضات الأدوار معقدة للغاية وصعبة للغاية. في مثال شائع ، يتم إلقاء رجل إطفاء يتولى دورًا اجتماعيًا ، والذي يطلب منه حماية المجتمع من الخطر ، في تضارب في الأدوار ، عندما يحدث حريق على حشرته ويتعارض بين التوقعات الاجتماعية له. دور مهني ودوره كأب وزوج يطلب منه رعاية أسرته أولاً. تحدث تعارضات دور أقل أهمية بشكل متكرر لمعظم الأفراد.
تضارب الأدوار داخل المنظمة
بينما تحدث معظم تعارضات الأدوار بسبب التزامات متعددة تجاه مجموعات مختلفة ، فقد يحدث بعضها أيضًا داخل منظمة واحدة عندما يكون للأفراد مسؤوليات متضاربة متعددة. في كثير من الشركات ، يعمل المشرفون من المستوى المتوسط في الغالب بين الأشخاص الذين يشرفون عليهم ، مما يؤدي إلى تضارب متكرر في التوقعات حول المشرف ، الذي يجب أن يعمل بشكل تعاوني مع المجموعة ويبلغ أيضًا عن ضعف أداء المشرفين. يمكن أن تنشأ تعارضات في الأدوار أيضًا عندما يُطلب من أحد أعضاء المؤسسة أداء مهام متناقضة ، مثل عندما يطلب أحد المشرفين من موظف زيادة الإنتاج ، ومن ناحية أخرى ، زيادة مراقبة الجودة.
تضارب الأدوار والشخصية
بشكل عام ، تميل صراعات الأدوار إلى التسبب في الاحتكاك والإحباط ، لكن الآثار قد تختلف حسب الشخصية. بعض الناس ببساطة أكثر قدرة على تحمل أدوار مختلفة وتجنب الاحتكاك عندما تتداخل الأدوار. يجد آخرون أن الصراع مرهق للغاية وغير قادر على المناورة بمسؤولياتهم المتعددة دون التسبب في مزيد من التوتر أو الاستياء. قد تكون القدرة على التحلي بمزيد من المرونة مع المهام المتعارضة والتفاوض بشكل أفضل مع الأعضاء الآخرين أدوارًا مفيدة جدًا للتعامل مع تعارضات الأدوار ، ولكن هذا لا يعني بالضرورة أن الأفراد الذين يمتلكون هذه المهارات سيكونون أيضًا أكفاء في المجالات الفردية أقل قدرة على التفاوض على الأوراق.
الآثار على بيئة العمل
على الرغم من المستويات الفردية من الراحة مع الأدوار المتناقضة ، غالبًا ما يكون لتعارض الأدوار تأثير سلبي على ديناميات المجموعة. يحاول كل عضو في المجموعة توقع سلوكيات معينة من الآخر ، ومطالبة الآخر بأداء دوره بشكل أساسي. عندما يتم استجواب هذه الوظائف من قبل دور متناقض آخر ، يمكن أن تكون النتائج مخيبة للآمال وحتى تسبب الاستياء. قد يشعر الفرد الذي يعاني من تضارب في الأدوار بالإحباط أو الطغيان من التناقض ، أو حتى الأذى من الاستياء بين أقرانه.
تجنب الصراع
تضارب الأدوار أمر لا مفر منه تقريبًا في المجموعات الاجتماعية المعقدة ، حيث يتحمل كل عضو مجموعة واسعة من المسؤوليات. كل حدث متميز للغاية بحيث لا يمكن لأي وسيلة أن نأمل في تفادي تفاقم كل تعارضات الأدوار ، ولكن التواصل الجيد والمفتوح هو المفتاح للحد من توترات تعارض الأدوار من خلال السماح لجميع الأعضاء بمعرفة أن الفرد لديه عدة أدوار يلعبها.