المحتوى
- تكلم بوضوح
- تحية العملاء بشكل صحيح
- اسأل كيف يمكنك المساعدة
- الاستماع إلى طلب المستهلك
- اطلب تعليق المكالمة
- لا تتحدث مع فمك بالكامل
- لا تتحدث بصوت عالٍ جدًا أو منخفضة جدًا
- لا تدع العميل ينتظر
- لا تستخدم العامية
- لا تلتقط الهاتف عرضًا.
إذا كنت تعمل في مكتب أو شركة صغيرة أو ترغب ببساطة في التأكد من ممارسة طرق جيدة للتحدث على الهاتف في منزلك ، فطبق قواعد الآداب. معرفة ما يجب القيام به وما لا يجب القيام به عند الرد والتحدث على الهاتف أمر حتمي. سيساعدك هذا في الحصول على العملاء والمحافظة عليهم ، بالإضافة إلى إجراء محادثات من هاتفك المنزلي.
تكلم بوضوح
تأكد من أن كل كلماتك واضحة عند التحدث. اذكرهم كما ابتسم قليلا. تحدث ببطء ، لأن الشخص على الطرف الآخر من الهاتف يجب أن يفهمك.
تحية العملاء بشكل صحيح
عندما ترد على الهاتف ، استقبل العميل وفقًا للوقت من اليوم (على سبيل المثال ، "صباح الخير" ، "مساء الخير" أو "مساء الخير"). شكرا لك على الرابط في التحية الأولية. هذا يجعل العميل يشعر بالراحة للتعبير عن شكوى أو طرح سؤال.
اسأل كيف يمكنك المساعدة
اسأل العميل كيف يمكنك المساعدة عندما يرحبون بك. بعد سماع سبب المكالمة ، إذا لم تتمكن من ذلك ، فحاول نقل المستهلك إلى القسم المناسب.
الاستماع إلى طلب المستهلك
الاستماع بعناية لطلب العميل. اطرح أسئلة لتحديد كيف يمكنك المساعدة. لا تقاطع عندما يتحدث المتصل.
اطلب تعليق المكالمة
قبل إجراء مكالمة قيد الانتظار ، اطلب الإذن. بمجرد الضغط على زر الحجز ، اعمل على حل مشكلة العميل في أسرع وقت ممكن.
لا تتحدث مع فمك بالكامل
لا ترد على الهاتف بفمك الكامل. هذا يجعل من الصعب على العميل فهمك وإحباطه خاصة إذا كانت المكالمة عاجلة. الرد على الهاتف أثناء العمل ، أثناء تناول الطعام ، يعطي انطباعًا غير مهني.
لا تتحدث بصوت عالٍ جدًا أو منخفضة جدًا
أجب على الهاتف بالمستوى الذي تتحدث به عادة. التحدث بهدوء سيكون تحديًا أمام العميل لفهم ما تقوله. هذا قد يخلط بين المتصل ، لا يعلم أنه طلب الرقم الصحيح. إن الرد على الهاتف بصوت عالٍ للغاية يبدو قاسيًا وكاشفًا ، وهو أمر غير جذاب للمستهلك.
لا تدع العميل ينتظر
إذا اضطررت إلى تعليق المكالمة ، فلا تترك الشخص في انتظاره لفترة طويلة. ارجع كل بضع ثوانٍ لإطلاع المستهلك على تقدمك.
لا تستخدم العامية
يعد استخدام الكلمات العامية أو المختصرة أثناء محادثة هاتفية غير مناسب وغير مهني. على سبيل المثال ، إذا كان عليك التحقق من شيء ما بالنسبة للعميل ، فقل "مجرد لحظة" ولا "تنتظر ثانية".
لا تلتقط الهاتف عرضًا.
بدلاً من مجرد قول "مرحبًا" عند الرد على مكالمة هاتفية للنشاط التجاري ، حدد اسم الشركة أو قل شعار الشركة على الفور.