المحتوى
كتابة رسالة شكر أو خطاب يمكن أن تمنح الشركة ميزة على المنافسة من خلال إظهار تقدير العملاء لأعمالهم. ملاحظة شكر يمكن أن تعطي ثقة العميل وتؤدي إلى مزيد من الصفقات في المستقبل. عند كتابة مثل هذه الرسالة ، يمكن أن يؤدي الالتزام بمعايير الملصق إلى آراء تجارية ملائمة ونتائج رضا أفضل.
الاتجاهات
-
اكتب تحية بالنسبة لرسالة شكر موجهة إلى العميل ، فإن التحية تكون دائمًا "عزيزي". تتطلب العلاقات مع العملاء المزيد من الإجراءات الشكلية ، حتى لو كانت معروفة. اكتب اسم العميل بعد التحية ، مثل السيد Fulano Silva أو السيدة Fulana Dias. اكتب دائمًا العنوان المناسب ليكون أكثر رسمية.
-
اكتب شكراً للعميل. شكرا سوف تختلف تبعا لسبب الرسالة. قد تتضمن هذه الأسباب شكراً لتقديمك طلبًا أو تقديم آراء حول الشركة - سواء كانت إيجابية أو سلبية - أو على الاستمرار في أن تكون عميلًا بعد فترة معينة.
-
إعطاء بيان إيجابي حول سبب الاعتراف. على سبيل المثال ، اكتب "نقدر عملك المستمر" أو "تقدر شركتنا عملك" أو حتى "نحن نقدر عملك".
-
يرجى تقديم معلومات إضافية حول سبب الإقرار. تختلف هذه المعلومات اعتمادًا على سبب الملاحظة ، ولكنها قد تتضمن تعليقًا على منتج تم شراؤه من قبل العميل أو على ميزات قياسية إضافية ، أو قد توفر معلومات حول المزيد من الخدمات التي يمكن أن يوفرها النشاط التجاري.
الموقف الموضح في الملاحظة سوف يملي تعليقًا مناسبًا. قد يكون لديها تعليقات مثل "فوتونك الجديد يأتي مع عرض خاص من الوسائد" أو "الطابعة لديها ضمان لمدة 90 يومًا لراحتك."
في الحالات التي يتم فيها تقديم الامتنان للنقد البناء أو الإشارة إلى مشاكل العمل ، اكتب تعليقًا يخبر العميل بما تفعله الشركة لحل المشكلة.
-
شكرا للعميل مرة ثانية. إن عبارة "شكرًا لك مرة أخرى على اختيارك التعامل معنا" أو "شكرًا لك على طلبك" ستذكّر العميل سبب شكره.
-
اكتب نهاية مع "تحيات" أو "رغباتنا الصادقة". في معظم الحروف ، تعتبر "التحيات" النهاية الأكثر ملاءمة. توقيع الرسالة عند الانتهاء منه.