المحتوى
الاتصال هو عملية مشاركة المعلومات والأفكار والمشاعر بين الناس من خلال الكلام أو الكتابة أو لغة الجسد. يتطلب الاتصال الفعال أن يتم استلام المحتوى الذي تم إرساله وفهمه من قبل شخص ما بالطريقة التي قصدت منه. تشمل أهداف الاتصال الفعال خلق تصور مشترك وتغيير السلوكيات والحصول على المعلومات.
مكونات
يبدأ فعل الاتصال بالعملية الداخلية حول المعلومات أو الشعور الذي تريد مشاركته مع شخص آخر (يسمى الترميز). بعد الترميز ، يتم إرسال الرسالة باستخدام الكلمات المنطوقة أو المكتوبة ، والتي تكمل الترميز. في الطرف الآخر من الاتصال ، هناك شخص ما يتلقى ويفسر ما تم إرساله (عملية تسمى فك التشفير). يمكن للمستلم ويجب عليه تأكيد الاستلام لإغلاق دورة الاتصال.
سياق الكلام
يؤدي تحليل سياق الاتصال إلى تحسين فعاليته. يأخذ السياق بعين الاعتبار العمر والمنطقة والجنس والقدرات الفكرية لمتلقي المعلومات. في وقت الاتصال ، من المفيد أيضًا تقييم حالة التقبل والحالة العاطفية للشخص الذي يرسل المعلومات ويتلقىها. على سبيل المثال ، عند التحدث إلى طفل عن أهمية تنظيف أسنانك بالفرشاة ، يجب عليك اختيار كلمات وأمثلة مختلفة عن تلك المستخدمة عند التحدث إلى مراهق أو بالغ.
لغة الجسد
تشمل لغة الجسد ، التي تسمى أيضًا الاتصال غير اللفظي ، الموقف ، ووضعية اليد والذراع ، والتواصل البصري ، وتعبيرات الوجه. يتعلم الأطفال قراءة لغة الجسد كطريقة لتحسين فهمهم لنية المتحدث. تعمل لغة الجسد مع المحتوى اللفظي على تحسين الفهم.
تخلق لغة الجسد غير المتسقة مع المحتوى سؤالاً في ذهن المستمع حول الرسالة الفعلية.على سبيل المثال ، قد يقول شخص ما ، "أريد حقًا سماع رأيك في هذا". ومع ذلك ، إذا كان الشخص ينظر بعيدًا ، وذراعيه متصالبتين أو يكتب رسالة في نفس الوقت ، فإن لغة جسده تنقل رسالة مختلفة تمامًا.
يتطلب الاتصال الفعال المحتوى ولغة الجسد لنقل نفس الرسالة.
التشوش
يمكن أن تتداخل العواطف مع التواصل الفعال. إذا كان الشخص الذي يرسل المعلومات متوترًا ، فقد تتأثر قدرته على إرسال رسائل فعالة بشكل سلبي. وبالمثل ، إذا كان الشخص الذي يتلقى المعلومات منزعجًا أو لا يوافق على الرسالة أو أي شخص يرسلها ، فقد يسمع شيئًا مختلفًا كان من المقرر نقله. إن مراعاة العواطف واللغة والحواجز المفاهيمية أمر ضروري للتواصل الفعال.
الاستماع الفعال
التواصل الفعال هو عملية متبادلة ، تتضمن الاستماع. من أجل الاستماع بنجاح ، يلزم الاتصال بالعين ومعالجة الهدف والاستجابة لمن يرسل الرسالة. يمكن أن يتضمن الاستماع الفعال أسئلة لفهم أو تكرار ما تم سماعه بشكل أفضل لضمان تلقي القصد من الرسالة المرسلة بشكل صحيح. يصبح الاستماع الفعال مهمًا بشكل خاص عندما يتضمن التواصل محتوى عاطفيًا.
على سبيل المثال ، إذا قال ابنك المراهق "معلمي يكرهني" ، فإن الشخص الذي يستمع بنشاط سيطلب أمثلة أو يعيد صياغة المحتوى العاطفي قائلاً "يبدو أنك تواجه مشاكل في الفصل."