المحتوى
تعمل خدمة المستهلك كجسر بين المستهلك والشركة التي يشتري فيها. يتوقع المستهلك أن تكون إدارة خدمات المستهلك مفيدة وودية وفعالة.
إعلام
تتمثل الوظيفة الأساسية لخدمة العملاء في توفير المعلومات للمستهلك وللمساعدة في حل أي مشاكل ، مع إظهار انطباع إيجابي للشركة.
تحديث
تقوم خدمة العملاء بتحديث وتعديل معلومات العميل ، أو عرض معلومات الفوترة ، أو إلغاء الحسابات من خلال طلب العميل أو الشركة ، إذا تطلب الأمر البنود والشروط.
أنواع
تعمل خدمة العملاء مع المستهلكين شخصيا أو عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني والدردشة.
تعدد المهام
غالبًا ما يطلب من وكلاء خدمة العملاء أداء مهام متنوعة أثناء الاستماع إلى مشكلة المستهلك. يبحثون عن معلومات العميل من خلال الوصول إلى حالة الحساب والمعلومات والملاحظات ، ثم توفير استجابة سريعة ودقيقة.
مبيعات
في بعض الأحيان ، تقوم خدمة العملاء بتوجيه الوكيل لتقديم خدمات أو منتجات إضافية لعملائها بعد حل المشكلات.