المحتوى
أحد أهم جوانب العمل هو المتابعة مع العميل الذي اشترى منتجك أو استخدم خدماتك. تضمن متابعة ما بعد البيع رضا العملاء وتزيد من احتمال عودته إلى متجرك ، وفي حين أن الهدف الأساسي من المتابعة هو أن نشكرك ، يمكنك أيضًا الاستفادة من هذه الفرصة لتقديم خدمات إضافية. على سبيل المثال ، قد يطلب مندوب مبيعات من العميل الذي قام بشراء سيارة منذ فترة قصيرة ما إذا كان راضيا عن المنتج ، وشكره على اختيار منشأته وإتاحة نفسه في حالة وجود أي مشكلة في السيارة في المستقبل. تعد متابعة ما بعد البيع لتوجيه الشكر إلى العميل وتقديم خدمات إضافية عملية بسيطة.
الاتجاهات
-
تأكد من حصولك على معلومات عملائك عندما يشترون منتجك أو يستخدمون خدماتك ، وهي فرصة جيدة للقيام بذلك أثناء عملية التسجيل أو الدفع. على سبيل المثال ، تطلب عيادة الطوارئ عادةً من المرضى أرقام هواتفهم عند تسجيل الوصول للحصول على موعد ، كما تطلب الوقت الأكثر ملاءمة للاتصال بهم. بعد أيام قليلة من الاستشارة ، يقوم ممثل العيادة باستدعاء المريض يسأل عن حالته الصحية ، ويقترح في معظم الأحيان عودة المريض إلى العيادة إذا كانت حالته الصحية أسوأ. هذه المتابعة تجعل المرضى يشعرون أن الأطباء والعاملين في العيادة يهتمون به ، ومن المرجح أن يعودوا إلى نفس المكان في المرة القادمة التي يحتاجون فيها إلى رعاية عاجلة.
-
حدد موعدًا نهائيًا للمتابعة ، وفقًا للمنتج أو الخدمة المقدمة. على سبيل المثال ، يمكن لبائع الأثاث الاتصال بالعميل في اليوم التالي للشراء للسؤال عما إذا كان الأثاث جيدًا في منزله ، ويمكن للطبيب الانتظار أسبوعًا قبل الاتصال بمريض بدأ بتناول دواء جديد. يعتمد تتبع العملاء على المنتج أو الخدمة التي تقدمها.
-
اتصل بعميلك عندما يكون أكثر ملاءمة له - على سبيل المثال ، إذا كان عميلك يعمل أثناء النهار ، فقد يكون من الأفضل الاتصال به ليلا. حتى لو كان يعمل ليلا ، فقد يكون من الأفضل الاتصال به في فترة ما بعد الظهر. اترك رسالة صوتية ورقم الإرجاع في حالة وقوع مكالمتك على جهاز الرد على المكالمات أو البريد الصوتي.