المحتوى
تم استخدام فن الاتصال الهاتفي للعملاء من الماضي عندما تم اختراع أول هاتف. لسنوات ، قامت صناعات التسويق عبر الهاتف بذلك لتحقيق المبيعات. حاليًا ، هناك العديد من الشركات المحلية التي تحاول جني الأموال من مبيعات الهواتف. ومع ذلك ، لا يستطيع الكثير من الأشخاص وضع خريطة طريق مناسبة للحفاظ على انتباه العميل أثناء المكالمة. تعلم في هذه المقالة تحويل المزيد من العملاء المتوقعين إلى مبيعات فعلية.
الاتجاهات
-
ابدأ بمقدمة مختصرة. يجب أن يتكون هذا من تحية قصيرة. أي شيء بعد ذلك سيكون الكثير من المعلومات. ألزم نفسك ببدء المحادثة باستخدام عبارة مباشرة. يجب أن تبدأ المقدمة بـ: "Hello. هل يمكنني التحدث إلى السيد So-and-so ، من فضلك؟" ابتسم أثناء تقديم نفسك. عادة ما يكون لدى العديد من الأشخاص شخص يقوم بإجراء مكالمات فيديو معهم. ومع ذلك ، فإن الابتسام سوف يخفف بعض التوتر.
-
وضح من أنت والشركة التي تمثلها. يمكنك أيضًا تقديم ملخص مختصر حول العمل ، ولكن لا تفرض أي شيء. مثال على ذلك هو: "اسمي أليس أوليفيرا وأنا أمثل جمعية بيلو هوريزونتي التجارية. نحن ملتزمون بخدمة عملائنا مع خدمات الجودة والرضا". هذا يجب أن يكون امتداد الملخص. حاول دمج شعار الشركة في عرضك التقديمي.
-
أبرز بإيجاز ميزات وفوائد منتجك أو خدمتك. هذا هو الجزء الرئيسي من الاتصال. الهدف هنا هو جعل العملاء متحمسين جدًا للمنتج بحيث يرغبون في شرائه على الفور منك. يجب أن يشتمل خط سير الرحلة على عرض لا يمكنك رفضه. ركز على الإشارة إلى ثلاث خصائص على الأقل ، لذا عليك بثلاث فوائد. أكثر مرحا. مثال على ذلك: "هذا الجهاز قابل للتوسيع ، مما يسمح بإدراج عناصر أخرى. له ألوان مختلفة لتتناسب مع أي زخرفة. هناك أيضًا ضمان لاستعادة الأموال إذا لم تكن راضيًا ، لذا فهو خالي من المخاطر ". كلما زادت الميزات والفوائد التي يمكنك إضافتها إلى خريطة الطريق ، كلما كانت المحادثة أفضل. ومع ذلك ، تأكد من عدم إزعاج العملاء بالمعلومات. الاستفادة من الكلمات الوصفية وممتعة. إذا كان العملاء مهتمين ، فسيريدون معرفة المزيد عن المنتج. المفتاح هنا هو الحفاظ على المحادثة الهاتفية جذابة وقصيرة وإلى هذه النقطة.
-
مع نهاية لهجة صادقة وحازمة. السبب الذي تتصل به هو عرض البيع. ليس من المنطقي استدعاء شخص ما لعدم محاولة بيع شيء ما. مثال على ذلك هو: "مع وضع ذلك في الاعتبار ، السيد So-and-so ، فلنبدأ اليوم." بعد تقديم البيع ، ابق هادئًا واسمح للعميل بالرد. الشخص الذي يتحدث أولاً خلال هذه المرحلة من المكالمة يكون عادة هو الخاسر. تأكد من الاستماع بعناية شديدة لما يقولونه. قد تكون الإجابة "نعم" لتأكيد عملية الشراء أو توضيح سبب الرفض
-
في حالة الشكوى ، قم بتقديم منتج مماثل ، والذي سيقيم المنتج الأول. إذا كان لديك منتج واحد فقط ، فاستمع إلى الاعتراض وقم بالرد وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، دعنا نقول أن العميل قال لا لأنه يمتلك بالفعل واحدة. يمكنك الرد بالقول ، "السيد So-and-so ، اسمحوا لي أن أشير إلى أن هذا الجهاز قابل للتوسيع ، مما يتيح لك استخدامه كنسخة احتياطية لما لديك بالفعل ، بالإضافة إلى أنه يأتي مع ضمان استرداد الأموال ، وإذا كنت تشعر أن المنتج غير مفيد ، فما عليك سوى إعادته واسترداد أموالك. مع مراعاة ذلك ، دعنا نبدأ اليوم. " ستأتي معظم مبيعاتك بعد عائد جيد ، لذلك تأكد من أن هذا جيد.
الاتجاهات
نصائح
- تحدث بصوت ودي ولكن حازم. توضيح. تحدث تحريك الشفاه واللسان. هذا يساعد كثيرا لأنه سيتم سماع خطابك بوضوح. النظر في البيع. استمع إلى كيفية قيام الآخرين بتشغيل مكالماتهم وتدوين الملاحظات. نرى ما يعمل وما لا يعمل. سجل النتائج.
تحذير
- لا تستسلم. حذف "مثل هذا" و "همهمة" و "آه" من المفردات الخاصة بك. هذه الأشياء تعطي العميل فرصة لمقاطعة عرضه التقديمي وقول لا. هذا يجعل العملاء يشككون في معرفتهم بالمنتج الذي يحاولون بيعه.
ما تحتاجه
- قلم أو قلم رصاص
- ورقة
- أمثلة من البرامج النصية الأخرى