المحتوى
- المرحلة الأولية: التوظيف
- المرحلة الأولية: توضيح الأهداف
- المرحلة الثانية: جمع البيانات
- المرحلة الثالثة: تقديم ملاحظات
- المرحلة الرابعة: التنفيذ
يتم تعيين مستشار عادةً كشخص يقدم ، من خلال الانخراط في عملية تعاونية مع صاحب العمل ، المشورة والاقتراحات بناءً على المعلومات التي يجلبها. يمكن أن يساعد تعلم المراحل المختلفة التي تنطوي عليها العملية الاستشارية الاستشاريين في ضمان تلبية احتياجات عملائهم واستكمال مشاريعهم بأفضل ما في وسعهم.
المرحلة الأولية: التوظيف
تبدأ الخطوة الأولى بالتفاعل الأولي بين الاستشاري والعميل. يحدد الاستشاري الموقف أو المشكلة التي يحتاج العميل إلى مساعدة بشأنها. الاستماع مهارة مهمة في هذه المرحلة. يتعين على الاستشاري فهم القضايا الرئيسية التي يواجهها العميل بوضوح. خلال هذه المرحلة ، ينبغي على هذا المحترف أيضًا أن يبدأ مناقشة حول التوقعات التي لديه هو والعميل لبعضهما البعض وأدوار كل منهما خلال عملية الاستشارات. يمكن مراجعة هذه الخطوة خلال العملية إذا لم يكن المشروع كما هو مخطط له أو إذا تسبب الاستشاري في مشاكل أو مشكلات إضافية.
المرحلة الأولية: توضيح الأهداف
خلال هذه المرحلة ، يساعد الاستشاري العميل على تحديد النتائج المحددة المطلوبة. قد تشمل هذه الجوانب مثل زيادة الإنتاجية أو زيادة الأرباح أو تحسين صورة الجمهور أو التغييرات في علاقات العمل بين المشرفين وموظفيهم. يجب على الاستشاريين أيضًا مناقشة نوع المنتج الذي يتوقع العميل أن ينتجوه ، والذي قد يكون اقتراحًا أو مشروعًا أو تحليلًا للبيانات الموجودة أو دورة تدريبية محددة. تساعد هذه الخطوة الاستشاريين في تحديد نوع البيانات التي يحتاجون إلى جمعها في المرحلة التالية. يجب على الاستشاريين أيضًا قضاء بعض الوقت في تحديد العوائق أو القيود أو المشكلات المحتملة التي قد تواجههم في المستقبل.
المرحلة الثانية: جمع البيانات
في هذه المرحلة ، يبدأ الاستشاريون بجمع البيانات حول القضايا الرئيسية التي قدمها العميل. يمكن استخدام طرق مختلفة للحصول على البيانات ، مثل المقابلات أو الاستبيانات أو الملاحظة أو تحليل المستندات أو السجلات الموجودة.
المرحلة الثالثة: تقديم ملاحظات
يقدم الاستشاريون ملاحظات للعميل خلال هذه المرحلة. باستخدام المعلومات التي تم الحصول عليها من مرحلة جمع البيانات الخاصة بهم ، يجب على الاستشاريين تقديم نتائجهم إلى العميل ، وتقديم التوصيات وإعطاء العميل وقت الاستجابة.
المرحلة الرابعة: التنفيذ
قد يرغب العميل أو لا يريد أن يشارك الاستشاري في مرحلة التنفيذ. إذا كان العميل بحاجة إلى مساعدة ، فيمكن للمستشار المساعدة في تنفيذ التغييرات التي أوصى بها في جلسة التعليقات. قد يحتاج الاستشاري إلى إعادة النظر في المراحل السابقة إذا ظهرت مشاكل أو إذا اكتشف العميل احتياجات جديدة. بعد اكتمال التنفيذ وإرضاء العميل للتغييرات ، يمكن إكمال عملية الاستشارات.