المحتوى
لسنوات عديدة ، سيطرت العبارة الشائعة "العميل دائمًا على حق". ومع ذلك ، اعتبارًا من عام 1990 ، ظهر اتجاه جديد يضع العميل واحتياجاته في بؤرة جميع القرارات التجارية.
البداية
تأسست المنظمة الدولية للتوحيد القياسي في جنيف ، سويسرا ، في عام 1946. وضعت هذه المنظمة معايير لخدمة العملاء. كان الاجتماع الأول في لندن في ذلك العام ناجحًا ، حيث شارك فيه 65 مشاركًا من 25 دولة.
1980
جلبت الثمانينات الإلكترونيات إلى الواجهة. طورت وكالات مثل معهد جودة الخدمة ، الذي قدم التدريب على خدمة العملاء منذ عام 1971 ، المزيد من التدريب والكتب ومقاطع الفيديو. اكتسبت أجهزة التدريب والاستطلاعات عبر الإنترنت على المواقع الإلكترونية شعبية كبيرة أيضًا.
التسعينيات وما بعدها
خلال التسعينيات ، ركزت الشركات بشكل أكبر على ملاحظات العملاء وبدأت في تقديم الهدايا من أجل ولائهم. نقاط بطاقات الائتمان والعروض النقدية البنكية للحسابات المفتوحة والأميال للمسافرين المخلصين ليست سوى عدد قليل من العروض المستخدمة لزيادة المبيعات. يوفر الإنترنت المزيد من الخيارات للشركات لتحسين خدمة العملاء.