المحتوى
في بيئة الشركات التنافسية ، تكون النماذج التقييمية شائعة. تستخدمها الشركات لمعرفة ما إذا كانت الخدمة التي تقدمها تحقق بالفعل أهدافها - توفر النماذج نظرة ثاقبة حول كيفية عمل الشركة. قبل استخدام نموذج تقييمي ، حدد الغرض الفعلي من المستند. حدد ما تريد تقييمه ، وجمهورك ، وأنواع المعلومات التي تحتاجها ، وأين يمكن جمع المعلومات ، وما هي الموارد اللازمة لجمعها. هناك نوعان شائعان من أشكال التقييم هما الاستبيانات والمقابلات.
نماذج تقييمية جيدة
قبل توزيع نموذج التقييم ، اتخذ بعض القرارات. ما هو الغرض من التقييم؟ هل يتم تشجيع التعليقات؟ إذا كان الأمر كذلك ، هل سيسمح النموذج بالمتابعة؟ هل سيسمح للشخص بتقديم اقتراحات لمواضيع المستقبل؟ هل النموذج المستخدم لجمع مسح السوق؟ هل يمكن استخدامه لتحديد العملاء أو الأسواق أو المنتجات المستقبلية؟ أم هو نموذج تقييم ليتم استخدامه لغرض توصيل رسالة؟ أجب عن هذه الأسئلة وأدرج المعلومات في نموذج التقييم الذي تقرر استخدامه. توفر النماذج التقييمية الجيدة المعلومات التي تبحث عنها.
مزايا الاستبيانات
الاستبيانات سهلة الإدارة ومجهولة المصدر. يمكن تسليمها بعد اكتمال المعاملة أو كجزء من استطلاع عبر الإنترنت. جمع البيانات غير مكلفة وسهلة لحساب. قد يكون للتقييم تحول سريع نسبيا.
مساوئ الاستبيانات
قد لا تقدم الاستبيانات ملاحظات متعمقة. قد تكون مليئة المنحدرات أو يمكن تشويه استجابة العينة. يمكن للعملاء غير الراضين تقديم ردود سلبية للغاية. لجميع البيانات التي تم جمعها ، قد لا يكون هناك عينة إحصائية تمثيلية. ليس هناك يقين من أنه سيتم إرجاع النماذج المقدمة.
مزايا المقابلات
المقابلات أكثر تفاعلية من الاستبيانات. يمكن للمقابلة طرح أسئلة أعمق. يمكن لمقابلة محترفة الحصول على المشاعر الحقيقية للمقابلة وجمع تصور أفضل من الاستبيان. يمكن للمقابلة الحصول على معلومات أكثر تفصيلاً.
عيوب المقابلات
المقابلات لديها القوى العاملة باهظة الثمن ومكثفة. قد يكون من الصعب تجميع المعلومات التي تم جمعها في تنسيق مفيد. يمكن أن تكون عملية التقييم بطيئة للغاية. قد لا يقوم القائم بإجراء مقابلة مع عديمي الخبرة بتسجيل الإجابات بشكل صحيح.