المحتوى
يتحمل مشرف المناوبة العديد من المسؤوليات ، والتي قد تختلف حسب المنشأة.يعمل مشرف المناوبة عن قرب مع المدير وغالبًا ما يشار إليه كمدير مبيعات أو مدير قسم أو مدير مساعد. على الرغم من أن الغرض الأساسي لمشرف المناوبة هو الإشراف على الموظفين في المنشأة ، إلا أنه يمكن أن يساعد أيضًا في حالة عدم وجود موظفين.
الأساسية
يشرف مشرفو Shift على موظفي شركة معينة ، مما يضمن لهم اتباع إجراءات العمل. إذا كان الموظفون لا يستطيعون التعامل مع التعارض من تلقاء أنفسهم ، فيجب أن يحل مشرف التغيير. في وظائف خدمة العملاء ، يجيب مشرف التحول على أي شكاوى العملاء ويجيب على أي أسئلة قد تكون لدى العميل. يمكن لمشرف المناوبة أيضًا أداء واجبات الموظفين. على سبيل المثال ، يمكن لمشرف المناوبة في أحد متاجر البيع بالتجزئة أن يتخلى عن العداد ويتصل بالعملاء أو يساعد في الخدمة إذا لزم الأمر. كما يوحي الاسم ، يكون مشرف المناوبة مسؤولاً فقط خلال نوبته ، مما يعني أن المنشأة قد يكون لديها مشرف تحول للصباح وواحد بعد الظهر.
الواجبات
على الرغم من أن واجبات محددة تختلف تبعا للعمل ، فإن المشرفين على التغيير يقومون بأكثر من مجرد الإشراف على الموظفين. على سبيل المثال ، يمكن لمشرف المناوبة مقابلة الموظفين وتدريب الموظفين الجدد. يمكن للمشرفين تغيير ساعات العمل ، بما في ذلك العطلات. يمكنهم أيضًا تعيين أدوار محددة للموظف. على سبيل المثال ، قد يقوم المشرف بتوجيه أحد الموظفين لتنظيم الأسهم خلال فترة تحوله أو تنظيف المتجر أو خدمة العملاء.
التعليقات والاجتماعات
يقوم مشرفو Shift أيضًا بإجراء تقييمات للأداء ومناقشتها مع المديرين. يتم تنظيم اجتماعات التحول من قبل مشرف التحول. خلال هذه الاجتماعات ، يتم التعامل مع جميع الموظفين حول أي تغييرات في سياسة العمل ، أو أي أهداف جديدة. يتحمل مشرف التحول مسؤولية إدارة هذه الاجتماعات ، والإجابة على جميع الأسئلة ، والتأكد من عدم تشوش أحد بشأن سياسة عمل الشركة أو إرشاداتها أو أهدافها.
مؤهلات
لا توجد قواعد ثابتة للحصول على منصب مشرف التحول. ومع ذلك ، دبلوم المدرسة الثانوية يساعد. قد تتطلب بعض بيئات العمل مؤهلات محددة. على سبيل المثال ، إذا أراد شخص ما أن يكون مشرفًا على النقل في مقهى أو مطعم ، فقد تكون هناك حاجة إلى بعض الخبرة في هذا المجال. يمكن ترقية الموظف إلى المشرف ، أو يمكن ملء الوظيفة من قبل شخص من خارج الشركة. كما هو الحال مع أي وظيفة ، كلما زادت خبرة أي شخص ، زاد احتمال الحصول على الوظيفة.