المحتوى
وفقًا لطلاب إدارة ولاية ويسكونسن ، قال روبرت كينت ، رئيس الجامعة السابق بكلية إدارة الأعمال بجامعة هارفارد: "في عالم الأعمال ، التواصل هو كل شيء". تتألف الشركات من أشخاص على جميع المستويات. الموظف الذي يحضر الهواتف والعملاء والعلاقات التجارية الأخرى كلها أجزاء حيوية من العمل. التواصل التجاري الفعال يعتمد على الهيكل التنظيمي للشركة وقيادتها.
تعريف
الاتصالات التجارية وإرسال واستقبال الرسائل داخل شركة أو مؤسسة أو عمل تجاري ، بما في ذلك التواصل اللفظي وغير اللفظي والعلني والثقافي لتعزيز استبقاء الموظفين ورضا العملاء والعلاقات التجارية الممتازة.
هدف
الغرض من التواصل التجاري هو إلهام وتثقيف وتطوير العلاقات والثقة والهوية العامة الإيجابية. عندما تتم الاتصالات التجارية بشكل جيد ، فإن ذلك يؤدي إلى النجاح لأن التركيز ينصب على العلاقات ورعاية الأشخاص ، وفقًا لموقع rizwanashraf.com ، وهو موقع إلكتروني للأعمال والتكنولوجيا.
أنواع: تصاعدي وتنازلي
يسافر التواصل التجاري في أحد الاتجاهين: أعلى أو لأسفل. الاتصالات التصاعدية هي الرسائل المرسلة من المرؤوسين إلى الإدارة ؛ هي التقيمات والتقارير والاجتماعات المرحلية لإبلاغ الإدارة بفعالية المنظمات. يتم الاتصال الهابطة عندما يتم إرسال رسالة من أعلى إلى مرؤوس. على سبيل المثال ، إذا أرسل المسؤولون التنفيذيون في ديزني رسالة إلى رئيس منتزه ديزني وورلد ، فإن التواصل يعتبر تقليصًا لأن شركة ديزني تشرف على قيادة المتنزه.
أنواع: الداخلية والخارجية
الاتصالات التجارية يحدث داخليا وخارجيا. التواصل الداخلي هو عندما يتم إرسال الرسائل داخل الشركة. على سبيل المثال ، تعتبر المذكرات على مستوى الشركة واجتماعات الشركة ورسائل البريد الصوتي كلها اتصالات داخلية. التواصل التجاري الخارجي هو عندما يتم إرسال الرسائل من شركة لأشخاص ليسوا جزءًا منها. ويظهر ذلك في المؤتمرات الصحفية ، ومجموعات الإعلان والشبكات.
الحواجز
يمكن عرقلة أو عرقلة التواصل التجاري بسبب حواجز الاتصال الشائعة. عوائق التواصل التجاري يمكن أن تشوه الرسالة أو تمنع أي شخص من فهم معناها. يقول لي هوبكنز ، أحد كبار خبراء الاتصالات في أستراليا ، إن أكثر حواجز الاتصال شيوعًا هي: بيئة تشتيت الانتباه ، بنية تنظيمية ضعيفة ، ضعف تسليم الرسائل ، سوء التسليم ، رسالة مربكة وقناة اتصال غير كافية.
الاعتبارات
الاتصالات التجارية هي عملية متطورة باستمرار تنمو من خلال الملاحظة وتقييم وتنفيذ التغيير. سيؤدي تقييم احتياجات المنظمة إلى تزويد الشركة بنظرة موضوعية لفعالية الاتصالات للشركة ، وفقًا لمعهد كاليفورنيا للتكنولوجيا. يحدد مجالات الضعف ويقدم اقتراحات حول كيفية تحسين تلك المناطق.