المحتوى
يعتبر معيار ISO 9002 جزءًا قديمًا من مجموعة معايير ISO 9000. وقد تم سحبه من هذه العائلة في عام 2000. وركز على معايير ضمان الجودة لعمليات الإنتاج والتركيب والخدمة. تم استخدام شهادة ISO 9002 من قبل الشركات التي لم يكن لديها مكون إنشاء نموذج في خطة أعمالها.
عائلة ISO 9000
طورت المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) مجموعة 9000 من المعايير ليتم تبنيها طواعية من قبل الشركات. تؤكد هذه المواصفة القياسية على توثيق جميع العمليات التي تقوم بها الشركة ، من إنشاء نموذج معايرة المعدات إلى تثبيت المنتج. يساعد التركيز على التوثيق الشركات على توحيد ممارسات الأعمال وتحديد جميع الوظائف بوضوح والتأكد من أن جميع الموظفين يتبعون نفس الإجراءات ، إن أمكن. حتى عام 2000 ، كانت عائلة ISO 9000 تتألف من معايير ISO 9011 و ISO 9002 و ISO 9003 و ISO 9004. يمكن أن تحصل الشركة على شهادات ISO 9000 التي تنطبق عليها. غالبًا ما تطلب الحكومات والشركات شهادة ISO 9000 من مورديها ومقدمي الخدمات.
ISO 9002
حدد معيار ISO 9002 معايير محددة لضمان الجودة للشركات التي نفذت أنشطة بناءً على نموذج محدد ، لكن ذلك لم يخلق هذا النموذج بنفسه. تضمن هذا المعيار إجراءات مراجعة العقد ، ومراقبة صيانة المنتج المقدمة من قبل العميل والتقنيات الإحصائية. في عام 2000 ، تم امتصاصه وفقًا لمعيار ISO 9001 ، حيث كانا متشابهين. غطى معيار ضمان الجودة ISO 9001 كلاً من أجزاء الإنتاج والتصنيع والخدمة في 9002 بالإضافة إلى عملية إنشاء النموذج.
أنواع الشركات
وشملت أنواع الشركات التي استفادت من الحصول على شهادة ISO 9002 محلات التجميع المخصصة ومقدمي عقود العمل والشركات والمؤسسات الخدمية مثل وكالات الرعاية الاجتماعية والمدارس والمستشفيات. يمكن للشركات الكبيرة الحصول على شهادة ISO 9002 لأقسام التصنيع الخاصة بها ، خاصة إذا كانت هذه الأقسام تعمل كشركات تابعة. يتلقى هذا النوع من الشركات نفس المزايا بموجب معيار ISO 9001 إذا حصلوا على هذه الشهادة.
عملية إصدار الشهادات
غالبًا ما تقوم الشركات التي تطبق المعايير في عائلة ISO 9000 بتعيين مستشار معتمد للمساعدة في تعزيز التغييرات اللازمة للحصول على الشهادة. ستحتاج الشركة التي تسعى للحصول على شهادة إلى وصف وظائف كل وظيفة ضمنها وإنشاء إجراءات لتصنيع المنتجات وتركيبها. قد تستغرق هذه العملية من 10 إلى 24 شهرًا. بعد تنفيذ توصيات الاستشاري ، ستحتاج الشركة إلى الاتصال بمسجل المعهد القومي الأمريكي للمعايير للتحقق من استيفاء معايير ISO. سيوصيك المسجل بعد ذلك للحصول على الشهادة.