المحتوى
موظفو الاستقبال هم أعضاء مهمون في أي فريق. أنها تعطي العملاء الصورة الأولى للشركة ، سواء على الهاتف أو الإنترنت أو شخصيا. لإظهار نقاط قوتك في المناهج الدراسية ، يجب على المهتمين بالدور إيلاء اهتمام وثيق لمتطلبات منطقة العمل. يجب أن يعكس المنهج المهارات في جميع المستويات المذكورة.
خدمة العملاء
يقضي موظفو الاستقبال معظم وقتهم في الرد على الهاتف والترحيب بالزائرين والإجابة على الأسئلة العامة وتقديم معلومات عامة عن الشركة. القيام بذلك لمدة ثماني ساعات في اليوم ، يمكن أن تكون خمسة أيام في الأسبوع متعبة ومتكررة ومرهقة. يجب أن تكون مهتمة في المنطقة ودية ، مثل استقبال الناس وجعلهم يشعرون بالترحيب. يجب أن يكون هؤلاء الموظفون متوازنين من أجل التعامل مع الأشخاص الصعبين. العلاقات الشخصية الجيدة مهمة جدا. من المثير أن نلقي الضوء في المنهج على كيفية اكتساب خبرة خدمة العملاء.
تكنولوجيا الشركات
بالإضافة إلى الرد على الهاتف ، يستخدم العديد من موظفي الاستقبال الكمبيوتر كل يوم. تطلب العديد من الشركات من موظفي الاستقبال لديها معرفة كيفية استخدام معالجات النصوص وجداول البيانات ، مثل البريد الإلكتروني والإنترنت. يمكن أن يتمثل جزء آخر من الوظيفة في فتح البريد وفصله وكذلك إرسال عمليات التسليم وعمل نسخ. لذلك ، يجب أن يعرف موظفو الاستقبال أو يتعلمون كيفية استخدام الطابعات والناسخات والآلات الناقلة. يجب أن يُظهر المنهج معرفة ومهارات متقدمة في استخدام برامج الكمبيوتر والمعدات المكتبية.
إدارة الوقت
عندما لا يقومون بالرد على الهاتف أو استقبال الزوار ، يساعد موظفو الاستقبال أحيانًا الموظفين الإداريين الآخرين في أداء واجباتهم. من الضروري معرفة كيفية تحديد أولويات روتين العمل لتنفيذ العمل الإضافي في الوقت المحدد ، وفي الوقت نفسه الرد على المكالمات والتعامل مع الجمهور. من المستحسن ذكر أمثلة على خبرة العمل التي استخدمت فيها إدارة الوقت بشكل فعال. ومن المثير للاهتمام أيضًا تسليط الضوء على المواقف التي كان من الضروري فيها تحديد أولويات المهام وما هو خط التفكير المستخدم لاختيار المهمة التي يجب تنفيذها أولاً. في نهاية المطاف ، يحتاج موظفو الاستقبال إلى فتح المكتب ، وبالتالي فإن التواجد في الوقت المحدد ضروري. من المهم إدارة الوقت بشكل جيد داخل وخارج العمل.
الاعتبارات
تتطلب العديد من الشركات إكمال المرحلة الثانوية فقط لأن معظم هذه الأماكن تقدم تدريبات خاصة. تتطلب بعض شهادة أو دبلوم في السكرتارية أو ما شابه ذلك. تشير وزارة العمل في الولايات المتحدة إلى أنه بين عامي 2008 و 2018 ، من المتوقع زيادة بنسبة 15 ٪ في عدد الموظفين في منطقة الاستقبال.