المحتوى
ملف تعريف العميل هو وصف محدد لنوع الشخص الذي تخدمه الشركة ، بما في ذلك الخصائص الديموغرافية والنفسية. يساعدك هذا في فهم ما يبحث عنه عملاؤك بالضبط.
علم السكان
يجب أن يشتمل ملف تعريف العميل الديموغرافي على العمر والجنس ومكان الإقامة والمهنة والمستوى التعليمي ومتوسط الدخل والحالة الزواجية.
التخطيط الشخصي
يجب أن يشمل ملف التعريف النفسي الانتماءات السياسية ، والهوايات ، والمصالح ، وما إذا كان العميل موجه نحو الأسرة وما إذا كان يتبع الموضة أو الاتجاهات الجديدة.
المعلومات الجغرافية
يجب أن يشتمل ملف تعريف العميل على معلومات جغرافية ، مثل عنوان الشخص ومكان الشراء عادةً.
معلومات اضافية
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يشتمل ملف تعريف العميل على معلومات سلوكية ، بما في ذلك ما يفكر فيه العملاء بشأن ما يشترونه ، وكيفية استخدام المنتجات ، ولماذا هم مخلصون لبعض العلامات التجارية.
عمليات البحث
لإعداد ملف تعريف العميل ، يجب عليك إجراء بحث واطلب من العملاء المحتملين أو المحتملين الإجابة على استبيان لفهم احتياجاتك وعاداتك الشرائية ولماذا يهتمون بسلع معينة. هذه الأداة هي وسيلة مفيدة للتقييم.