المحتوى
سلوك شراء المستهلك هو عملية صنع القرار لشراء منتج معين أو خدمة معينة. يسعى العميل إلى اختيار المنتج أو الخدمة واختياره وشرائه واستخدامه وتجاهله بناءً على رغباتهم واحتياجاتهم الشخصية. هناك عدة عوامل تؤثر على عادات الشراء هذه ، بما في ذلك العوامل الشخصية والاجتماعية والنفسية والثقافية. تدرس الشركات والباحثون سلوك المستهلك لفهم العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم بشكل أفضل.
العوامل الشخصية
تشمل العوامل الشخصية التي تؤثر على هذا السلوك العمر والمهنة والوضع الاقتصادي ونمط الحياة والشخصية والمفهوم الذي لدى المستهلك لنفسه. يحدد العمر التغييرات في خيارات الشراء مدى الحياة. على سبيل المثال ، يتغير الذوق الشخصي للملابس والمواد الغذائية والأثاث والترفيه على مر السنين ويشكل عادات شراء المستهلك. تحدد المهنة والوضع الاقتصادي موقع وأنواع المنتجات التي يختارها. لايف ستايل هو عامل آخر يحدد أنواع المنتجات المشتراة. الشخصية والمفهوم الذاتي فريدان لكل فرد ، فضلاً عن إظهار أنماط سلوك الشراء لديهم.
العوامل الاجتماعية
تشمل العوامل الاجتماعية التي تؤثر على عادات الشراء لدى المستهلكين الأسرة والزملاء والوظيفة والحالة. يمكن لأفراد الأسرة مثل الزوج ، والأطفال والآباء ممارسة تأثير قوي على هذا السلوك. يعتبر ضغط النظراء مكونًا قويًا يحدد أيضًا خيارات المستهلك. انهم جميعا ينتمون الى نوع من المجموعة ، بدءا من الأصدقاء إلى الجيران وزملاء العمل. الناس شراء المنتجات لتناسب في الصف. يحدد الدور الذي يؤديه الشخص ، مثل المدير والحالة المصاحبة للمركز ، بعض خيارات الشراء.
العوامل النفسية
تشمل العوامل النفسية التي تؤثر على هذا السلوك الإدراك والحافز والتعلم والمعتقدات والمواقف. الإدراك هو العملية التي يختار الأشخاص بواسطتها وتفسير المعلومات لصياغة قرارات الشراء الخاصة بهم. Motivation هو محرك الأقراص الذي يدفعك للحصول على الرضا من خلال شراء منتج. يشير التعلم إلى التغييرات التي تحدث في اختيارات المستهلك والتي تنشأ من التجربة. المعتقدات هي الأفكار الوصفية التي يمتلكها الشخص حول المنتج ، والمواقف ، والمشاعر ، والميل تجاهه.
العوامل الثقافية
تشمل العوامل الثقافية التي تؤثر على شراء المستهلك القيم الأساسية والسلوكيات والمثل العليا. الثقافة هي السبب الأساسي لرغبات الفرد والسلوك المحدد لإرضائهم. قد تختلف التأثيرات الثقافية من بلد إلى آخر. في الثقافة الرئيسية هناك ثقافات فرعية والطبقات الاجتماعية. تتكون الثقافات الفرعية من مجموعات تشترك في أنظمة القيم بناءً على مواقف الحياة الشائعة ، مثل الجنسيات والأديان والمناطق الجغرافية. يوجد في الثقافة الفرعية شكل من أشكال البنية الاجتماعية أو الطبقة الاجتماعية. تشترك هذه الفئات في اهتمامات وسلوكيات مماثلة تحدد عادات الشراء. المبدأ الأساسي هو التوافق مع الطبقة الاجتماعية والثقافة.