المحتوى
أي شركة تضمن أنه بدون العملاء ، لا يوجد عمل. العملاء هم العمود الفقري للشركة وكذلك الوسائل التي يتقاضى بها الموظفون الرواتب ، لذلك من المهم أن يكون لديك برنامج فعال لخدمة العملاء. إن ممثلي خدمة العملاء المدربين تدريباً جيداً والفعّالين يستحقون الذهب للحفاظ على العملاء ، وتحقيق مبيعات جديدة والحصول على شهرة. إن الأموال المستثمرة في تدريس مهارات خدمة العملاء للموظفين يتم إنفاقها بشكل جيد ، وسيستفيد كل فرد في شركتك من تعلم مهارات خدمة العملاء.
الفرح يولد الفرح
مفتاح جعل الموظفين سعداء هو إنشاء فريق عمل مبني على العلاقات الشخصية والتجارية. يجب أن يشعر كل موظف بالاتصال بالآخرين ؛ كل ذلك يعود إلى الجميع يدركون أنهم بحاجة إلى بعضهم البعض لتكون ناجحة. عندما يكون هناك نجاح ، يصفق الجميع. عندما تحدث حالات الفشل ، يعمل الجميع معًا للتأكد من عدم حدوث ذلك مرة أخرى. عندما يتطور هذا الفريق ، تتحسن خدمة العملاء. يكون موظفو خدمة العملاء (الأشخاص الذين يقضون معظم وقتهم في التعامل مع المشترين المحتملين) سعداء في وظائفهم وهذا واضح عند التحدث إلى العميل. هل سبق لك أن ذهبت إلى شركة وشعرت بالتوتر في الهواء؟ هذا يعطي شعورًا سيئًا لا يجعلك ترغب في السؤال عن المنتجات أو البقاء في المكان. الموظفون السعداء يخلقون أجواءً ترحيبية حتى دون أن يدركوا أنهم يقومون بذلك.
تدريب خدمة العملاء
يجب أن يشمل التدريب في خدمة العملاء جميع الأشخاص في الشركة. قد يبدو تضمين الحارس سخيفًا ، لكنك لا تعرف أبدًا متى سيطرق العميل على الباب بعد إغلاق الصفقة لطرح سؤال. جعل حتى بواب جزء من فريق التواصل أن الجميع هو جزء مهم من الشركة.
استمتع بجلسة تدريب مهمة وغير اختيارية. يعتبر حمل الطعام دائمًا فكرة جيدة ، مثلما هو الحال مع المشروبات الغازية أو القهوة. اطلب من المتدرب الإجابة على الهاتف وكتابة الملاحظات. أظهر للجميع مدى أهمية هذا للشركة. هناك العديد من منتجات التدريب على خدمة العملاء في السوق ، ويجب عليك استخدام أفضل ما تستطيع. هذا ، بعد كل شيء ، استثمار مهم لمستقبل شركتك.
فوائد التدريب على خدمة العملاء
إن إبقاء العميل أسهل كثيرًا من العثور على عميل جديد ، لذلك يجب أن تسعى دائمًا لإرضاء عملائك الحاليين. هذه الحقيقة وحدها توفر المال. إذا كان عملاؤك الحاليون سعداء ، فهذا يعني أنهم ربما لن يشتروا منك مرة أخرى فقط ، ولكن قد يوصون بخدماتهم للآخرين. هذا وضع مربح للجانبين وفائدة كبيرة لخدمة العملاء الجيدة.
في عالم يسهل فيه مقارنة الأشياء ، يمكن أن تكون خدمة العملاء هي العنصر الذي يفضل شركتك. إذا سمع مشتر محتمل عن جهة اتصال تجارية تكون خدمتها ممتازة ، فقد يكون هذا هو السبب في أنه قرر الشراء منك.
إذا تمكنت من مكافأة فريقك أو حتى الموظفين المثاليين من خلال إظهار مهارات خدمة العملاء الجيدة ، فسوف يلاحظ الجميع ويعمل أكثر. اللوحات المسجلة هي أداة رائعة للتعرف عليها
سيرى عملاؤك أعمالك معًا من أجل العميل ، وهي فائدة سيواجهونها بشكل مباشر. سيكون اسمك هو الاسم الأول الذي سيتذكرونه عندما يكونون جاهزين للشراء مرة أخرى.