المحتوى
كونه مرافق محطة وقود هو وظيفة تقوم على تقديم الخدمات. يتوفر البنزين في آلاف المحطات في جميع أنحاء البلاد ، وبأسعار مماثلة نسبيًا. إن الاختيار بين هذه المحطة أو تلك عندما يتعلق الأمر بالوقود له علاقة كبيرة بنوعية الخدمة التي يقدمها حاملو التذاكر. سيتم تحويل العملاء عن طرقهم فقط للذهاب إلى منشور ستزودهم به الواجهات الأمامية بتجربة ممتعة للوقود.
الاتجاهات
-
أخبر الأعضاء ، "كلما تحسنت حالتك في أداء وظيفتك ، كلما كان من الأفضل لك أن تحصل على الوظيفة. إذا جعلت العملاء يغادرون هنا سعيدًا ، فسوف يعودون دائمًا." أفضل طريقة لمساعدتنا على تحقيق النجاح ".
-
أرشدهم بأمثلة. اجعلهم يقيمون بالقرب منك لبضعة أيام قبل السماح لهم بالبدء في العمل بمفردهم. دعهم يهتمون عن كثب بكيفية ارتباطك بالزبائن ، وكيف تتعامل مع المهام التي توشك على القيام بها ، وكيف تبحث عن طرق إنتاجية لاغتنام الوقت عندما يكون هناك تدفق أقل للعملاء.
-
تدريبهم على الأشياء الأساسية. تأكد من أن الكراسي قادرة على أداء جميع المهام التي تشكل جزءًا من الوصف الوظيفي. اطلب منهم شرح كيفية القيام بكل مهمة من هذه المهام بالتفصيل قبل الانتهاء من التدريب.
-
أخبرهم أن يكونوا سريعين. اشرح أن الناس يتوقفون عند محطات الوقود وعادة ما يكونون في عجلة من أمرهم. وبالتالي ، إذا قامت الجبهات بعمل سريع وفعال ، فإنها ستتجنب تشكيل قوائم انتظار كبيرة وسيعود العملاء دائمًا.
-
تدريب حاملي التذاكر حتى يتذكروا وضع العميل أولاً. إذا اقترب شخص ما بينما كان المشغول مشغولًا في فعل شيء آخر ، فعليه ترك ما يفعله على الفور لمساعدة العميل في كل ما يحتاج إليه.
-
اشرح أن الموظف السعيد موظف ناجح. تدريبه على الابتسام أثناء العمل. يعجب العملاء عندما تتم الخدمة بمواقف إيجابية.
-
تدريب المصاحبة للانتباه إلى عملائك ، لمحاولة تخمين ما يحتاجون إليه. اطلب منه معرفة ما إذا كانت نوافذ السيارات تحتاج إلى غسلها أو ما إذا كانت الإطارات تحتاج إلى معايرة. اطلب منهم الانتباه إلى العناصر التي يشترونها العملاء حتى يتمكنوا من خدمتها بشكل أكثر كفاءة.
-
أخبر الوكيل لجعل جميع العملاء يشعرون بالتقدير. اطلب منه أن يسأل عن أسمائهم ، واتصل بهم بالاسم في الزيارة التالية. اطلب من العميل أن يسأل "كيف هو يومك؟" وتتمنى لهم أشياء جيدة عند مغادرتهم.