المحتوى
إدارة محطة وقود تتطلب مهارة في التعامل مع العملاء والموظفين ، وكذلك مهارات الرياضيات والإدارية للتعامل مع الجوانب التجارية للعملية. نظرًا لأن محطات الوقود لا تتبع ساعات العمل ، يجب أن يكون لديك نهج مرن في العمل والقدرة على التعامل مع توفرها في جميع الأوقات في حالة الطوارئ.
الاتجاهات
-
مراجعة القواعد. إذا كنت تبدأ في تشغيل محطة وقود ، فقم بدراسة اللوائح الحالية المتعلقة بساعات العمل ومرض الموظف والإجراءات الإدارية الأخرى ، مثل إغلاق المربع في نهاية كل نوبة عمل. تحديد ما إذا كانت هناك حاجة إلى تغيير المعايير الحالية أو تحديثها.
-
تحديد ماهية تحولات الموظفين. تحقق مع موظفيك لمعرفة ما إذا كان أي شخص لديه أي مواعيد في أوقات معينة وتحديد ما إذا كان يمكنك تلبية طلبات الجدول الزمني. سيكون الموظفون أقل عرضة للاتصال ، قائلين إنهم مرضى إذا شعروا أن لديهم أي تأثير على ساعات عملهم.
-
طلب ردود الفعل من العملاء. اجعلهم يشعرون بأهمية واسألوا عن مدى تلبية المحطة لاحتياجاتك. يمكن أن تكون هذه المنافذ بسيطة مثل طلبها مباشرة أو قد تتضمن استبيانًا سريعًا لملئها. اجعلها مختصرة ، لا تزيد عن ثلاثة أو أربعة أسئلة.
-
مراقبة التفاصيل. محطة الغاز هي خدمة ، وبالتالي فإن الأشياء الصغيرة تحسب. راقب المدة التي يستغرقها الموظفون للوصول إلى المضخات ، وتأكد من أن لديهم ورقة في دورات المياه ، ومعرفة عدد العملاء الذين ينتظرون في الطابور ، وتحديد ما إذا كان سيكون من الضروري فتح حساب نقدي آخر.
-
تأكد من أن محطة الوقود نظيفة وآمنة. لن يؤدي أي شيء إلى جعل العملاء يذهبون إلى موقع آخر أبعد من المرافق القذرة وضعف الصيانة.تأكد من مشاركة جميع موظفيك في التنظيف المستمر المطلوب في محطة وقود.
-
ضع قائمة بالأشياء التي يجب القيام بها لكل تغيير. حدد ما إذا كانت قائمتك مناسبة لمحطة وقود أو إذا كانت بطاقة بيانات النشاط التجاري ستكون أكثر ملاءمة لاحتياجاتك.