المحتوى
لنكن صادقين. البحث ، بصرف النظر عن الموضوع ، ليس أكثر الطرق المرغوبة لتمضية الوقت. لا تختلف استطلاعات رضا العملاء ، لكن لديهم ميزة على الأنواع الأخرى. أنت تطلب من الناس التعبير عن آرائهم حول الطريقة التي عوملوا بها من قبل العميل أو فريق العمل الخاص بك ، وغالبًا ما يستمتع الناس بالحديث عن تجاربهم الشخصية. وتكمن الصعوبة الأكبر في جعلهم يستخدمون وقتهم لتقديم ملاحظات. لحسن الحظ ، هناك طرق لجعلها أكثر جاذبية.
الاتجاهات
-
اجعلها قصيرة. إذا تمكنت من إخبار عملائك بأن المسح سوف يستغرق دقيقتين إلى أربع دقائق فقط لإكماله ، فهناك فرصة أفضل للرد. الوقت ذو قيمة ، ويجب أن يعرف عملاؤك أنك تحترم وقتهم. الأسئلة متعددة الخيارات أو النطاق تعمل بشكل جيد للغاية. لا تتردد في تضمين سؤال مفتوح أو آخر بحيث يمكن لعملائك تخصيص إجاباتهم.
-
تقديم حافز. يحب العملاء أن يشعروا أنهم يحصلون على شيء لجهودهم. اعتمادًا على عملك ، قد يتخذ الحافز شكل قسائم أو خصومات أو خدمات إضافية أو موسعة ، مثل المزيد من دقائق الهاتف أو فرصة للفوز بعلاوة أو تخفيض طفيف في التكلفة على الفاتورة التالية.
-
دفع للنشر ، إن وجدت. سيكون من الأسهل الحصول على عائد من استطلاع البريد الإلكتروني إذا كنت تدفع مقابل المنشور وعرض مغلف إرجاع. خيار جيد هو الجمع بين البحث والنشر في تنسيق واحد. الهدف هو الحفاظ على العملية بسيطة قدر الإمكان.
-
تخصيص دعوة البحث الخاصة بك. اتصل بعميلك بالاسم ، وربما ذكر تاريخ تفاعلك مع الشركة. عند جعل العميل يعتقد أن البحث يطلب تحديدًا رأيه ، ستحصل على نتائج أفضل.
-
تجنب تقديم الاستطلاعات يومي الاثنين والجمعة. يميل الناس إلى أن يكونوا أكثر انشغالًا في هذه الأيام ، في حين أن الآخرين لن يكونوا حاضرين بسبب عطلات نهاية الأسبوع لمدة ثلاثة أيام. تريد أن يكون عملائك مستريحًا ومتقبلاً ، وليس بفارغ الصبر أو التوتر. سيكون لديك معدل استجابة أعلى وربما ردود أكثر إيجابية.
-
تقديم ملاحظات لعملائك حول النتائج. من المهم بالنسبة لهم أن يعرفوا أنهم سمعوا. أسهل طريقة للقيام بذلك هي مشاركة النتائج معهم. تواتر هذه المشاركة متروك لكم ، ولكن سنويًا يكفي. سيكون معدل العائد للجولة التالية من عمليات البحث أعلى إذا علم عملاؤك أنهم جزءًا فعالًا من النتيجة.